デジタルネイティブ世代とは？マーケティング用にZ世代の特徴や成功事例を紹介！

デジタルネイティブ世代へのマーケティング戦略に困っている

SNSを使ってどうアプローチすればいいの？

独自の考え方をもっているデジタルネイティブ世代へ訴求するためには、他の世代と異なるアプローチをとらなければなりません。

この世代は、SNSを日常的に利用し、検索やシェアすることで情報を得ていることも多く他の世代よりも圧倒的にデジタルに強いのが特徴です。

このことからも、人気インフルエンサーを活用したり、InstagramやXなどのSNSを通じてシェアする環境作りをする必要があります。

本記事では、デジタルネイティブ世代に向けた効果的なマーケティング戦略を詳しく解説します。

【デジタルネイティブ世代 マーケティングのまとめ】
1.デジタルネイティブ世代の特徴を理解する
2.SNSを使いシェアしてもらう仕組みづくりが重要
3.商品の訴求は1つに絞らないのが勝ち筋
4.シェアしたくなるリアルな体験を提供する

デジタルネイティブ世代とは？

デジタルネイティブ世代とは、インターネットが普及し、デジタル環境で育った世代を指します。

物心ついた時からスマートフォンやパソコンなどのIT環境が身近にあり、インターネットやスマートフォンを使いこなすことが日常的な世代です。

生まれた時から慣れ親しんでいるという意味合いから、「デジタルネイティブ」と言われています。

日常的に、すぐアクセスできるインターネットやオンラインサービスに触れて育ってきているため、情報収集をSNSから行うことに慣れている世代でもあります。

デジタルネイティブ世代は何歳？

明確な定義は確立していませんが、一般的には、1990年代後半から2010年代までに生まれた世代のことを指します。

そのため、2024年現在の時点でおおよそ34歳以下の方が対象になると考えられています。

デジタルネイティブ世代とZ世代の違い

デジタルネイティブ世代とZ世代の違いは、指し示す年代の広さです。

デジタルネイティブ世代は、生まれた時から慣れ親しんでいる1990年代後半から2010年代までに生まれた世代です。

その一方で、Z世代は日本でインターネットサービスが普及した、1990年代半ば以降に生まれた世代を指します。

つまり、2024年時点で29歳より若い方がZ世代に該当します。

また、アメリカでは「Generation Z」と呼ばれていたことから「Z世代」ともいわれています。

ちなみに、Z世代以外の区分では、2000年代以降に成人を迎えた世代を「ミレニアル世代」、1980年代から2000年代初頭の世代を「Y世代」としています。

この世代は、ほぼ生まれた時期が被っているため「ミレニアル世代」と「Y世代」はほぼ同義として扱われることが多いです。

デジタルネイティブ世代の特徴

デジタルネイティブ世代は、生まれた時からIT環境がそばにある世代のため、他の世代とは価値観が異なります。

インターネット上でさまざまな人々と接していることから、多様な価値観を持っていることを理解したうえでアプローチする必要があります。

そのため、デジタルネイティブ世代をターゲットとしたマーケティングでは、商品選択をする際にも他の世代とは大きく異なるため、よく特徴を理解しておきましょう。

SNSでの情報発信に長けている

デジタルネイティブ世代は、わからないことはすぐに検索する傾向があり、情報収集能力にも長けています。

また、SNSでの情報発信も日常的に行っているため、商品についてSNSでシェアしたくなる仕組みを作ることが重要です。

TesTee Lab.の調査によると、デジタルネイティブ世代のSNS使用率は98%にものぼります。

InstagramやTwitter（X）といったソーシャルメディアは日常的であり、投稿をしたことはなくても情報収集のツールとして頻繁に利用されているのです。

ゆえに、SNSでシェアを促す仕組み作りは企業のプロモーション活動に大きな影響を与えるといえます。

SDGsなどの社会問題に関心が高い

デジタルネイティブ世代は、若いうちから環境や多様性について学んできたため、SDGsなどの社会的な課題に興味があり、持続可能性について意識が高い世代です。

現在までの教育や活動の効果もあり、環境問題に関心が高くサスティナブルな行動を『自然に』『楽しみながら』できる世代でもあります。

例えば、脱炭素に取り組める「CQプロジェクト」もその行動の一つといえます。

SDGsに関わるニュースや記事をわかりやすく掲載しているメディアで、環境にやさしい商品を紹介していたり、行動しやすいような提案を織り交ぜた発信をしています。 Z世代が商品を購入するときには、商品そのもの以外にも商品ブランドの背景やストーリーにも関心を寄せているということがわかる事例ともいえます。

出典：note “Z世代がカーボンニュートラルを意識すれば世界が変わる。環境革命を起こす「CQプロジェクト」”

個々を尊重した多様化の世代

インターネットを通じて日頃からさまざまな人々との交流を図っているZ世代は、幅広い視野や多様性に富んだ価値観を持っています。

そのため、自分の魅力やオリジナリティを出せる商品が好まれるということを忘れてはいけません。

Instagramでフォロワーが羨ましく思うような旅行やランチ、ファッションなどを投稿する『インスタ映え』も、自分の魅力を発信する行動の一つです。

自分らしさを大切にしつつ、他者の多様性も受け入れられるのがZ世代の特徴ともいえます。

デジタルネイティブ世代の購買行動5選

インターネットで検索するのが当たり前のデジタルネイティブ世代は、買い物にもSNSを使うことが多々あります。

そのため、デジタルネイティブ世代のマーケティングは以下の内容を意識した販売方法を検討しなければなりません。 　

トレンドや流行に乗る

デジタルネイティブ世代が商品を購入するときには、身近な家族や友人からのおすすめを参考にする傾向があります。

それと同時に、口コミやレビュー情報を参考にしていることも多く、SNSなどから情報収集を常にしているという人も少なくありません。

特にInstagramやX、TikTokなどのSNSから情報収集するZ世代は多く、事前に情報収集をしたうえでトレンドをいち早くつかみ商品を購入するケースが多いといえます。 　

欲しいと感じた時にSNSから購入

デジタルネイティブ世代は、自分の欲しいものはSNSで情報収集をするため、SNS上に購入サイトのURLを挿入するなど決済の流れをスムーズにする必要があります。

SNSからそのまま購入できる仕組みづくりは、途中離脱を防ぐことにも繋がるため、決済の流れを設計することは重要です。

他の世代よりもネット上で購入することに抵抗がないため、SNS上で購入できる導線作りは必須条件ともいえます。

『自分らしい』を大事にした商品選び

多様化の時代に生まれたデジタルネイティブ世代は、商品選びにも自分らしさを忘れません。

たとえば、C’BONから発売されたZ世代向けの新ブランド「LLL（スリール）」は、家族やパートナーと使えるジェンダーレスなシェアコスメです。

10代〜20代のケアしたい皮膚トラブル「毛穴」にアプローチする、2種類の毛穴ケアパックを販売しています。

約5万人もの『お客様の声』を反映した商品は、多くの悩みに寄り添った商品となっています。

「ふたりの何気ない日常」の世界観に展開するストーリーで、使っている日常をイメージできると共感をよんでいます。

出典：PRTIMES,”5万人の声*から誕生した、毛穴悩みにアプローチするZ世代向けのシェアコスメ「LLL（スリール）」が新発売！“

ハッピーな体験が共感を生む「エモ消費」

「エモ」とはハッピーな共感のことです。

つまり、デジタルネイティブ世代は、商品やサービスの魅力だけではなく、その商品を買ったことで日常が少しでもハッピーになる、その体験に共感したいと思う気持ちが消費に繋がるのです。

価値観が多様化したZ世代では、大きなヒットよりも、こうしたエモ消費の行動から購買に繋がる小さなヒットが生み出されるケースが増えています。

そんな中で、マッチングアプリ「タップル」はTikTokを使った恋愛ショートドラマが人気となりました。

恋愛のハッピーな経験と共感から生み出されたエモマーケティングで、公式TikTokアカウント「おさ活」は開設1年でフォロワー34万、累計再生回数2億回を突破しています。

今や国内最大級のマッチングアプリとなり、Z世代に向けた『恋をしたくなる』仕掛け作りが登録者数の増加に繋がった成功例といえます。

出典：PRTimes “マッチングアプリ「タップル」公式TikTokアカウント「おさ活」、開設1年でフォロワー34万、累計再生回数2億回を突破！“

@osakatsu_tapple

ストック消費で情報収集

デジタルネイティブ世代は、つねにSNSから情報収集をしており、気になるコンテンツや商品は保存・ブックマークをして情報を集めます。

スマートフォンの中には、気になる情報をストックしておき、商品を購入する前には情報を認知してから購入するケースも多いでしょう。

このような行動を「ストック消費」といい、他の世代とは大きく異なる点です。

多様性を重視するZ世代には、「国内売り上げTOP」のようなマス向けの訴求よりも、自分に合うかどうかということに重点をおいた訴求が好まれます。

いわゆる「広告」というものに対して苦手意識を持っているため、体験や物語を描いているような広告らしくないものがSNSを通じて受け入れられやすいといえます。

デジタルネイティブ世代のマーケティングを成功させるコツ

ネットで収集した情報の妥当性を判断する能力に長けているデジタルネイティブ世代は、信頼性のある情報提供が必要となります。

そのため、情報発信する際には以下のような信頼性がある情報が必要です。
・公式マーク
・企業アカウント
・インフルエンサー

情報発信の際には、ユーザーの信頼性を得られる提供方法も考慮しておきましょう。

商品ブランドの価値観や背景を消費者に伝える

酒類離れが進んでいると言われているZ世代に、あらためて飲酒の楽しさを実感してもらうという目標を掲げて作られた商品があります。

サントリーから新発売された「BAR Pomum（バー・ポームム）」は若いZ世代とベテランの混合チームで開発された商品。

「果実が入っている」「おいしい」といった説明よりもストーリー仕立ての感覚に訴えかけるような世界観を示しています。

余計な商品説明はなく、飲む側が自由に受け取ってもらえるよう、余白を意識したアプローチでZ世代の共感を得ている商品です。

デジタルネイティブ世代は、気になったものを検索することが当たり前のため、商品説明だけではなく、その商品のイメージを伝えて興味を持ってもらうことが重要となります。

出典：日経クロストレンド,”「Z世代っぽい」は響かない　サントリーの「ゆるい酒」開発秘話” 　

インフルエンサーを使ったプロモーションの展開

SNSで情報収集をするときにも、自分の価値観にあったインフルエンサーや企業に注目し、フォローする傾向があります。

日常的にSNSを利用しているため、自分の価値観に合ったインフルエンサーが紹介する商品は魅力的に写り、大きな影響を受けることも多いでしょう。

それゆえに、ターゲットに人気のインフルエンサーを活用することは、効率的にファンを獲得することにも繋がるのです。

また、検索スキルに長けているデジタルネイティブ世代は、新しいブランドや商品もSNSを通じて情報を得ることが多くあります。

出典：＠DIME,”Z世代は消費行動においてSNSをどう使い分けているのか？‘

このように、SNSやインフルエンサーをうまく活用し、注目を集めることで売り上げの向上にも繋がります。

ターゲットによってSNSを使い分ける

Z世代は複数のSNSを利用することが当たり前となっており、それぞれのSNSで使い分けをしています。

例えば、ニュースやトレンド検索にはX、趣味関連はInstagram、暇つぶしにはYouTube、など用途に応じてSNSを使い分けているのです。

出典：Marke TRUNK, “Instagramは同じ趣味を持つユーザーとつながる、コミュニティツール－SNSのユーザーモチベーション調査（トレンダーズ調べ）”

いずれも、購買の動機に「信頼している人のおすすめ」がランクインしており、フォローしている人のおすすめから購買に繋がるケースが多いことを示しています。

なかでもYouTubeは、実際に購入し体験したレビューをコンテンツ化していることも多いため参考にしているケースも多くあります。

各SNSで異なるものを求めているため、それぞれ主となるターゲット層がいることを考慮し、マーケティング戦略を組むことが必要です。 　

シェアしたくなるリアルな体験

デジタルネイティブ世代は、「モノ」に対する執着心よりもリアルな体験を求めている人が多いという特徴をもっています。

例えば、AdobeのPhotoshopやIllustratorが使える「Creative Cloud」という月額制サブスクリプション。

動画を作るにあたって起用したクリエイターは、日頃からAdobeソフトを好きで使い込んでくれている人々で、それぞれの挑戦がテーマです。

「何かに挑戦しているストーリーを視聴者に伝える」という手法は、広告が苦手とされているZ世代にも違和感なく受け入れられています。

こうした、心のそこから発信しているリアルが広告の訴求力に繋がり「自分も何か始めてみよう」という動機の後押しとなっているといえます。

このように、自分の価値観に合ったものに注目し、共感や感情的な満足感に繋がる商品がデジタルネイティブ世代には求められているのです。

出典：日経トレンド,”若者の新消費行動「ストック消費」とは？　嫌われない広告の在り方“

デジタルネイティブ世代の強み

デジタルネイティブ世代の強みは、生まれた時からインターネットやデジタル機器を使う環境が整っているということが背景にあります。

このことを踏まえて、具体的にどういった強みがあるのか解説します。

デジタル機器に強い

デジタルネイティブ世代で一番特徴的なのは、デジタル機器に強いということです。

そのため、情報収集の基本はSNSを使うというデジタルネイティブ世代も多くいます。

スマートフォンやデジタル機器に抵抗がないため、デジタル機器の操作など業務効率化にもスムーズに対応が可能です。

一方で、スマートフォンやiPadなどは日常的に使っていてもパソコンを使ったことがないデジタルネイティブ世代も多くいます。

情報発信力が高い

SNSを日常的に使っていることから、自分の考えを外部に発信することに抵抗感がないのも特徴の一つです。

例えば、InstagramやXといったソーシャルメディアを自然に使いこなす「ソーシャルネイティブ」な世代だといえます。

そのため、伝えたいことを相手に伝わりやすくする方法を日常的に身につけており、商品のサービス情報を素早く消費者に届ける役割にも適しています。

柔軟な思想を持っている

デジタルネイティブ世代は、インターネット上で不特定多数の人々と交流をもち、多様な情報に触れているため、幅広い視野や多様性に富んだ価値観を持っています。

今までのような終身雇用制度にとらわれる人は少なく、キャリアアップのために転職する人や起業する人、副業する人も増えているのです。

自分らしさを大切にし、他者の選択も尊重して受け入れられる柔軟な思想を持っている世代であるといえます。

デジタルネイティブ世代の弱み

デジタル機器に日常的に触れていることが、逆にネイティブ世代の弱みに繋がる側面も持ち合わせています。

具体的には、以下のような点が弱みとして挙げられます。 　

活字が苦手な人が多い

チェックする情報源はSNSが主流のため、書籍や新聞などから情報を得るケースは極めて低くなっています。

オンライン上では短い文で行われることも多く、特定のインターネット用語や表現を用いる人もいるため、時には文法や表現が正確でないこともあるでしょう。

ニュースなど世間の情報収集に関しては、動画コンテンツを利用しているデジタルネイティブ世代も多くいます。

なかでもTikTokのニュースチャンネルは、テレビ朝日系列の「報道ステーション」や日本テレビ系列の「news zero」など報道番組が公式アカウントを開設しニュース動画を投稿しています。

TikTokのニュース動画は他のSNSに比べてユーザーの裾野が広く、コメント機能によりそのニュースに対して人々がどう考えているかを把握しやすいといえます。

出典：PRTIMES,”全国のZ世代の高校生・大学生・社会人の男女6953人に聞いた「もっと知りたい、Z世代。 ～情報・人との接し方とは～“

出典：日経クロストレンド,”Z世代マーケター今瀧氏　「SNSトレンドはインプットには使わない” 　

デジタルネイティブ世代は自分の本音を見せない

デジタルネイティブ世代は、高度なコミュニケーション能力を持ち、相手を不快にさせないように配慮しつつ肯定的な対話を行う傾向があります。

一方で、自分をさらけ出してなんでも話し合える相手の数が少なくなっているともいえるのです。

よく利用するSNSでも、アカウントごとに言い方や表現を変えて投稿することが日常的で、それぞれのキャラクターを使い分けています。

多くの時間を費やしているSNSで、日常的にそれぞれのキャラクターを演じるのが当たり前となっているのです。

地元の友達と遊ぶ自分と会社での自分はどこか違う、ということは誰しもあるでしょう。

しかし、Z世代は「キャラクターを演じること」をデメリットではなく、演じることで自分を守る手段として前向きに捉えている点があります。

キャラクターを演じる自分を肯定的に捉えているからこそ、他人が多面的でいることを肯定的に捉えられているという点が他の世代とは異なる部分です。

出典：日経クロストレンド,”「Z世代」というペルソナのウソ　購入前のファン化をどう行う？” 　

対面でのコミュニケーションが苦手

ネット上で会話をする機会が多いため、対面でのコミュニケーションに苦手意識を持っているデジタルネイティブ世代は多くいます。 例えば、オンライン上ではテキストや画像を通じてコミュニケーションを取ることが一般的です。

また、メールであれば自分の都合の良い時に返信する、LINEでは既読スルーやスタンプだけの送信といった簡単なコミュニケーションでも成立します。

しかし、対面ではその場の状況に応じて対応しなければならないため、苦手意識を持っているデジタルネイティブ世代は多いのではないでしょうか。

デジタルネイティブ世代マーケティングに関してよくある質問

デジタルネイティブ世代に関してよくある質問をまとめました。

デジタルネイティブの反対語は？

デジタルネイティブの反対語には、『デジタルイミグラント』という言葉があります。

デジタルイミグラントとは、アナログ環境の中で生まれ育ち、大きくなってからデジタル機器に触れるようになった世代のことを指します。

つまり、生まれた時点ではITが存在・普及していないため、後天的にITの知識や技術を身につけた世代ということです。

『イミグラント』には『移民・移住者』といった意味があります。

デジタルネイティブ世代の言い換えは？

1990年代半ば以降、インターネットが普及した時代に生まれた世代がデジタルネイティブ世代と呼ばれています。

生まれた時からデジタル技術がそばにあったため「ネット世代」や「Z世代」とも言われています。

デジタルネイティブ世代はいつから？

デジタルネイティブ世代とは、1990年代から2000年代に生まれた世代のことを指します。

その他にも、1980年代から1995年頃に生まれ、2000年代に成人となった世代のことを「ミレニアル世代」または「Y世代」といいます。

この世代は、パソコンやスマートフォンなどのIT製品に囲まれて育っているため「初めてのデジタルネイティブ世代」とも言われています。

デジタルネイティブ世代マーケティングまとめ

デジタルネイティブ世代は、他の世代とは異なる特徴を持った世代です。

そのため、デジタルネイティブ世代をターゲットとした場合は特徴をよく理解し独自のマーケティング戦略を組む必要があります。

例えば、ターゲットに人気のインフルエンサーを起用したり、口コミ・SNSを活用したりするなどターゲットをより深く調査する必要があるのです。

また、デジタルネイティブ世代は、自分らしさを尊重し、自分にとって価値があるものや体験には時間もお金も投じる傾向があります。

機能やコスパだけで商品選択をする他の世代とは異なるということを理解し、商品が生まれたストーリーやブランド背景を伝える工夫が必要であると言えるでしょう。